Connaître sa cible de clients fait partie des étapes incontournables de toute bonne stratégie de communication d’entreprise qui se respecte. En effet, il parait difficile de pouvoir atteindre un certain profil de consommateurs sans s’y être un minimum intéressé au préalable. Ce process est encore plus indispensable si vous possédez un site e-commerce car la relation avec vos clients est totalement virtuelle et donc plus difficile à cerner.

Voici une méthodologie qui vous permettra de dresser un portrait type (persona) de votre cœur de cible et de rendre ainsi votre stratégie marketing plus pertinente.

Etape 1 : connaître son offre produit

Le produit ou service que vous vendez n’est certainement pas sur le marché par hasard. Il s’agit donc ici d’avoir une vision claire des besoins auxquels il répond : qui est susceptible d’être intéressé par votre produit ? De la même manière, vous devez dégrossir les différents types de clients visés par votre offre : s’agit-il de particuliers ou de professionnels ?

Etape 2 : faire la différence entre les clients

Si, en plus de votre site web, votre entreprise dispose d’une boutique physique, il est important de prendre en compte le fait que les types de clients ne seront peut-être pas les mêmes sur vos deux plateformes de vente. Un client qui achète en ligne n’a, en effet, pas forcément les mêmes critères d’achat et attentes qu’une personne qui se déplacera physiquement. Votre stratégie marketing passera forcément par cette différenciation.

Etape 3 : receuillir des données

Afin de pouvoir ensuite segmenter vos clients et définir votre cible pour adapter votre communication, il vous faudra recueillir un maximum de données sur eux, grâce à diverses sources à votre disposition.

Si vous avez une boutique physique (offline), vous pouvez obtenir des données grâce aux moyens classiques tels que les questionnaires papier, les sondages par téléphone ou courrier ou les enquêtes sur le terrain. Si votre boutique est en ligne (online), vous pouvez vous servir des données obtenues grâce à votre site Internet telles que les pages visitées, le taux de clics, le temps de visite, l’origine du trafic… Vous venez de faire une campagne emailing ou êtes présent sur les réseaux sociaux ? Tirez également parti des données générées par votre audience !

Sachez qu’il existe des solutions de gestion marketing de ces données appelées CRM (Customer Relationship Management).

Etape 4 : segmenter ses clients

Pour faire une bonne segmentation clients, il faut déterminer quels critères seront les plus pertinents pour votre communication. Ils peuvent être sociodémographiques (sexe, CSP, âge de la cible…), psychologiques (centres d’intérêt, styles de vie du public…) et/ou comportementaux (habitudes de consommation, panier moyen, comportements d’achat…).

Etape 5 : croiser les données

Une bonne identification de cible passe par l’obtention d’une vision à 360° des données collectées. Faites le tri pour ne garder que les informations les plus importantes, puis, croisez les données des diverses sources (emailing, CRM, site web…) pour mettre en exergue les segments cibles et ainsi leur donner une véritable identité.

Rassurez-vous, ce travail fastidieux peut être facilité grâce à des solutions logicielles dédiées.

Etape 6 : dresser le portrait-robot de sa clientèle cible

Grâce à toute cette procédure, vous obtiendrez ce qu’on appelle en marketing un persona, cette fameuse personne fictive symbolisant votre cœur de cible. En unissant les données sociodémographiques des clients et leur valeur, vous obtiendrez une vision stratégique du segment visé et son potentiel.

Bien que ces étapes vous permettent d’identifier précisément votre cible et d’en dresser son portrait-robot, n’oubliez pas de collecter au fil de l’eau les retours d’expériences clients. Rien de mieux que les avis, positifs comme négatifs, pour ajuster sa stratégie marketing au fur et à mesure.

Créer un podcast d’entreprise peut être une véritable poule aux œufs d’or pour une marque qui souhaite booster sa stratégie marketing. On constate que de plus en plus d’entreprises se lancent dans l’aventure des podcasts, notamment en France, où 102 marques avaient leur propre podcast en 2020 (elles étaient 6 en 2016).

Si ce format vous intéresse, nous vous donnons quelques conseils pour créer un podcast efficace qui aura toute sa place dans votre stratégie marketing.

1. Pourquoi créer un podcast pour son entreprise ?

Toutes les études le prouvent, le format podcast a le vent en poupe. Cette diffusion audio sur le web sous forme d’épisodes rencontre un véritable engouement de la part des auditeurs. En France, plus de 85 millions de podcasts sont écoutés chaque mois, c’est dire le potentiel de ce contenu pour votre marque !

Si ce format rencontre autant de succès, c’est sans doute grâce à sa mobilité. Les auditeurs peuvent ainsi écouter leur épisode préféré à tout moment de la journée et à partir de n’importe quel support (smartphone, ordinateur, tablette). Une aubaine pour toucher votre audience-cible sans vous préoccuper des meilleurs moments pour poster vos messages.

Encore peu exploité, le podcast demeure un contenu marketing de niche à portée de main, qui vous différenciera de vos concurrents et donnera une image de marque dynamique. Enfin, les exemples affluent sur des entreprises qui ont vu leur chiffre d’affaires gonfler suite à l’écoute d’épisodes de leur podcast par les auditeurs.

2. Comment mettre en place des podcasts ?

Vous voici convaincu de l’efficacité des podcasts comme levier marketing ? Il vous faudra suivre certaines étapes incontournables pour concevoir votre propre podcast :

– La conception : choisissez un nom évocateur et original pour marques les esprits, déterminez la thématique sur laquelle portera vos épisodes (optez pour une thématique large, proche de votre domaine d’activité et que vous appréciez), précisez le format des épisodes (interview, témoignage, reportage…), leur durée et la fréquence de leur diffusion.

– La préparation : rédigez le script, pensez à l’identité visuelle (pour la couverture de votre podcast, soyez créatif), composez le jingle de début et de fin et procurez-vous le matériel adéquat (logiciel, micro, casque, caméra…).

– L’enregistrement : passez à l’enregistrement de votre épisode, en interne (grâce à des logiciels) ou dans un studio et finissez par son montage.

– Le lancement : hébergez en ligne votre podcast et diffusez-le sur les applications (Apple, Spotify, Google Podcasts… il en existe un grand nombre). N’oubliez pas non plus d’en faire sa promotion via tous vos supports de communication (site web, réseaux sociaux, relations-presse…).

3. Combien coûte un podcast ?

Une fois la procédure de création de vos podcasts assimilée, il est important de faire le point sur les coûts que ce format peut engendrer. En réalité, tout dépendra de ce que vous êtes en capacité de faire vous-même ou non.

Pour information, on estime à 2000 € par épisode, le coût de sa sous-traitance de A à Z.

Voici une liste de tous les postes de dépenses auxquels il vous faudra penser : micro (entre 20 et 100 €), logiciel d’enregistrement et de montage (24 €/mois environ), éventuel matériel de confort (casque, table de mixage, mousse acoustique, filtre anti-bruit…), hébergement (10 €/mois environ), création d’une identité visuelle et sonore (3 € la musique sur des sites spécialisés, jusqu’à 1000 € l’identité visuelle si vous faites appel à une agence), promotion (0 € si vous la faites par vous-même, coût plus élevé si vous faites appel à une agence). Même si vous réussissez à limiter les coûts au maximum, il est important d’estimer également la valeur du temps passé à la mise en place de votre podcast (estimé entre 6 et 20 h selon les formats et l’expérience).

Le podcast a donc de beaux jours devant lui et s’avère une solution marketing parfaitement adaptée au développement stratégique d’une marque.

Facebook est le réseau social par excellence, celui que tout le monde connaît. Pourtant, les réseaux sociaux sont de plus en plus nombreux. Certains, tels qu’Instagram ou TikTok, paraissent même devenir incontournables pour tous les community managers en quête de stratégies de communication pertinentes et d’engagement de leurs cibles.

En tant que directeur d’entreprise ou en charge de son marketing digital, il est désormais judicieux de se poser la question de l’utilité d’une page Facebook pour toucher de nouvelles audiences ou informer vos clients. Voici un état des lieux du plus ancien réseau social.

1. Facebook pour les professionnels, où en est-on aujourd’hui ?

Avec ses 3 milliards d’utilisateurs à la fin 2021, le réseau de Mark Zuckerberg reste le plus utilisé dans le monde. Il continue même de progresser naturellement.

Malgré cette progression, on assiste tout de même à un désamour du réseau de la part des cibles les plus jeunes, lui préférant d’autres plateformes axées sur les contenus vidéos telles qu’Instagram, TikTok ou encore SnapChat.

Aussi, avec la modification de son algorithme il y a quelques années, Facebook a souhaité privilégier les publications des particuliers, au détriment des pages professionnelles. Cette modification a ainsi entraîné la chute quasi-totale de la portée organique de leurs posts.

A titre d’exemple, voici le pourcentage d’utilisateurs que votre publication sera susceptible d’atteindre avec le nouvel algorithme :

– environ 8 % de portée naturelle si votre page compte moins de 10 000 followers,

– environ 2,5 % de portée naturelle si votre page compte plus de 10 000 followers.

Autant dire que le chemin sera semé d’embûches pour parvenir à toucher vos audiences naturellement.

2. Quels sont les avantages à communiquer encore sur Facebook ?

Facebook n’en demeure pas moins un réseau social à inclure dans toutes les stratégies de communication car il comporte encore de nombreuses opportunités, notamment si votre budget marketing est limité.

– Une campagne marketing à moindre coût

Le constat est simple : créer une page Facebook pour une société est gratuit. Si vous êtes patron de TPE/PME et ne disposez pas de budget pour de la publicité payante ou pour la création d’un site Internet, il paraît tout de même incontournable, vu le nombre d’utilisateurs de la plateforme, d’avoir une page au nom de votre entreprise.

Le réseau offre également plusieurs typologies de publications, vous permettant de varier les messages : image et/ou vidéo pour susciter des leads en vente, lien vers votre site web (ou celui d’un tiers), texte pour lancer une conversation, live pour rassembler votre communauté, story (qui ne sera pas victime du nouvel algorithme), publications épinglées (pour conserver des informations essentielles en haut de votre page) … Vous aurez l’embarras du choix pour effectuer une promotion croisée efficace qui suscitera l’intérêt de vos abonnés.

Aussi, pour pallier aux méfaits du nouvel algorithme, le service Facebook Ads permet aux pages la création de publicités (ou publications sponsorisées). Celles-ci offrent en général de bons résultats et sont moins onéreuses que les contenus sponsorisés des autres réseaux sociaux. Par exemple, une étude récente a établi le coût moyen de 0,25 euros par vue pour toucher 1000 utilisateurs, ce qui fait de cette application l’option la plus abordable sur le marché.

– Des outils d’informations et de suivi marketing efficaces

Facebook propose des outils performants vous offrant une mine d’informations sur vos cibles potentielles ou le suivi de vos campagnes payantes.

Par exemple, Audience Insights, outil complétement gratuit, vous offre des informations ultra détaillées sur vos potentiels clients (âge, genre, statut marital, dernier achat, lieu…).

D’autres indicateurs ont également vu le jour suite au changement d’algorithme afin d’offrir aux utilisateurs professionnels une meilleure visibilité sur leurs statistiques : qualité (en comparaison avec les autres publicités sur une cible identique), taux de conversion (comparaison du taux de conversion à ceux d’autres annonces), taux d’engagement (comparaison avec la concurrence).

Enfin, la plateforme Business Manager offre des administrations différentes selon le profil d’utilisateur de la page, facilitant ainsi sa gestion.

Communiquer sur Facebook reste donc encore un levier marketing efficace et à moindre coût, à partir du moment où l’on étudie bien en amont les différents axes de déploiement de sa future campagne.

Votre campagne de communication a été correctement menée, selon une stratégie marketing et un plan média pensés de manière cohérente et pertinente. Il est maintenant temps d’évaluer les retombées pour votre entreprise.

Mesurer l’impact de vos actions de communication peut parfois paraître nébuleux tant il existe de méthodes et d’indicateurs différents, au même titre que de médias (réseaux sociaux, presse, web…) et de segments de consommateurs. Il est pourtant indispensable d’évaluer ce qui a fonctionné ou non, afin de pouvoir changer de stratégie si les objectifs n’ont pas été atteints, ou de planifier d’autres axes de développement en cas de succès.

Quels indicateurs pouvez-vous utiliser pour apprécier la performance de votre campagne ? Existe-t-il des méthodes permettant de déterminer les retombées de votre plan de communication ? Voici quelques pistes vous permettant d’y voir plus clair.

1. J’évalue la pertinence et la portée de ma campagne de communication

Il existe quelques méthodes efficaces permettant d’estimer facilement si votre stratégie a eu l’impact attendu sur les cibles visées.

– La méthode PESO (Paid/Earned/Shared/Owned)

Que vous ayez lancé une opération de relations-presse ou de marketing digital sur les réseaux sociaux, le modèle PESO vous permettra de calculer sa portée en vous intéressant aux données de chaque axe médiatique. PESO est l’abréviation de Paid media / Earned media / Shared media / Owned media.

Pour estimer la portée organique de votre campagne, étudier le Earned media (publicité gratuite) vous donnera ainsi des informations-clés. Vous pouvez, par exemple, évaluer simplement la couverture médiatique de votre communication via une revue de presse. Bien évidemment, il s’agira de classifier et quantifier l’ensemble des retombées presse par typologie de média (presse écrite nationale, régionale, sites web, réseaux sociaux, blogs, médias audiovisuels…). Une fois cette collecte effectuée, il conviendra également de mesurer le ton des articles afin d’évaluer la perception de votre entreprise selon le ton employé dans les articles.

– Des indicateurs qualitatifs

Il existe 3 indicateurs permettant d’évaluer la qualité des mentions faites sur votre structure dans chaque média. On parle tout d’abord de l’autorité des médias. Cela signifie que réussir à obtenir une mention dans un média de renom n’aura pas le même impact qu’être cité par un internaute dans un blog de seconde zone par exemple. Il vous faudra également faire la différence entre les natures des mentions obtenues (gros titre, simple mention dans une brève, liens externes vers votre site web…). Enfin, analyser la reprise de vos messages-clés par les médias constitue un excellent indicateur que vous pouvez calculer ainsi : le nombre d’articles faisant mention de vos messages-clés, par rapport à tous les articles vous mentionnant. Si vous obtenez un taux élevé, cela signifie que vous avez une bonne maîtrise de votre image de marque.

– Des indicateurs quantitatifs

Bon nombre d’indicateurs quantitatifs permettent d’évaluer la performance de votre campagne de communication : l’audience des médias touchés (abonnés, lecteurs, téléspectateurs…), le taux de leads, les contacts presse obtenus, le trafic referral, le partage sur les réseaux, votre présence sur les moteurs de recherche…

Ceux-ci constituent un moyen efficace de chiffrer l’impact de votre stratégie de communication sur votre chiffre d’affaires.

2. Je m’aide d’indicateurs de performance

Ceux-ci vous aideront à quantifier l’impact des retombées médiatiques obtenues comparées, notamment, à celles de vos concurrents.

– Les KPI (Key Performance Indicator)

Les KPI sont des indicateurs clés de performance. Il existe de nombreux KPI en marketing. Nous mettrons en avant ici « la part de voix ». Tout comme une part de marché, la part de voix permet de mesurer la couverture médiatique de votre marque par rapport à vos concurrents, à travers les différents canaux (campagnes publicitaires, SEO et voix médiatique). Cela donne d’excellentes indications sur votre positionnement dans votre secteur d’activité.

– Le ROI (retour sur investissement)

Votre campagne est-elle rentable ? Grâce au ROI, vous obtiendrez facilement la réponse. Pour le calculer, il vous suffira d’appliquer le calcul suivant : gain de l’investissement moins son coût. Puis, vous diviserez le résultat obtenu par le coût. Si le taux est supérieur à 1, alors votre stratégie vous aura rapporté du profit.

Gardez donc bien en tête toutes ces méthodes afin d’anticiper vos analyses au fur et à mesure et d’ajuster, si besoin, votre stratégie.